Banco Santander preve que el impacto de la inteligencia artificial en su negocio supere este ano los 200 millones de euros, medidos como la combinacion de nuevos ingresos y reduccion de costes. Es el primer peldano hacia el compromiso adquirido con el mercado en el plan estrategico presentado en febrero: generar mas de 1.000 millones de euros de valor con IA entre 2026 y 2028. En el primer trimestre del ejercicio la entidad ya contabilizo 35 millones por esta via y espera que la cifra siga creciendo en el segundo trimestre a medida que se despliegan nuevas soluciones en el grupo.
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El movimiento coincide con un momento excepcional para la accion en bolsa. Santander ha llegado a disputar a Inditex el titulo de compania mas valiosa del Ibex 35 en las ultimas semanas, con una capitalizacion en el entorno de los 175.000 millones de euros y una revalorizacion cercana al 17% en el ano. Es una situacion que el banco no vivia desde 2018 y que refleja el cambio de percepcion del mercado sobre el sector financiero espanol y europeo.
Reduccion de costes con automatizacion
El grueso del impacto llega por la reduccion de costes. Santander tiene mas de 280 agentes de automatizacion en produccion que mecanizan tareas manuales y flujos de trabajo completos en areas como operativa de credito, prevencion de fraude o conocimiento del cliente. En atencion al usuario, el banco ha empezado a desplegar IA en canales de voz para consultas de tarjetas en Reino Unido, con el objetivo de resolver mediante autoservicio alrededor de 240.000 llamadas, un 40% del volumen anual. La misma capacidad se esta extendiendo a la filial espanola y a Openbank.
La filial espanola aplica ademas aprendizaje automatico y datos en tiempo real en los procesos de alta para evaluar desde el primer dia si un nuevo cliente puede optar a una tarjeta de credito. Segun los calculos internos del grupo, el despliegue en Reino Unido supondra un ahorro de unas 26.000 horas para los clientes y liberara 45.000 horas de los equipos de atencion para tareas mas complejas.
Nuevas fuentes de ingresos
La otra mitad del planteamiento pasa por generar ingresos adicionales. Getnet, la solucion del grupo para negocios, esta utilizando IA para mejorar la experiencia de clientes en comercios internacionales, especialmente cuando el pago se realiza con tarjeta en el extranjero y el cliente prefiere hacerlo en su moneda local. La logica del grupo es que las soluciones nazcan en un pais o negocio concreto pero se disenen desde el principio para poder reutilizarse en otras filiales cuando generan valor comprobado.
185.000 empleados con acceso a IA
El otro anuncio de calado es el acceso de toda la plantilla a las herramientas de IA. Hasta ahora eran cerca de 40.000 empleados los que las utilizaban de forma activa. A partir de ahora seran los 185.000 trabajadores del grupo en todo el mundo. La estrategia se apoya en un enfoque multiproveedor: Microsoft Copilot para tareas de productividad y una combinacion de ChatGPT, Claude, Gemini, startups y otros socios tecnologicos para capacidades especializadas, junto a G42 en el desarrollo de soluciones bancarias con IA.
El grupo remarca que los procesos que utilizan IA operan en entornos controlados, que no comparte datos de clientes con terceros para entrenar modelos externos y que la actividad se enmarca en criterios eticos, legales, de ciberseguridad y de gestion de riesgos. Es un mensaje relevante para el sector, donde el uso de modelos generativos con datos sensibles sigue siendo uno de los frentes mas vigilados por los supervisores.
Por que importa
Para el lector con exposicion al sector financiero, la lectura tiene dos capas. La primera es que los grandes bancos empiezan a poner cifras concretas al impacto de la IA en su cuenta de resultados, dejando atras el terreno de la promesa. La segunda es que el retorno no llega solo por la via del recorte de plantilla, sino por la combinacion de eficiencia operativa y nuevos servicios. Es una hoja de ruta que el resto del sector observara con atencion en los proximos trimestres.
Cubro fiscalidad para particulares, autónomos y pymes, así como planificación patrimonial, vivienda, ahorro, inversión y la actualidad regulatoria que impacta en la economía cotidiana.
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