Profesión · Comercio
Coordinador de telemarketing
Dirige la actividad diaria de equipos de llamadas comerciales o de atención telefónica para asegurar ritmo, calidad y cumplimiento de objetivos. Trabaja con supervisores, agentes y responsables de cliente, revisando resultados y procedimientos. Su aportación ordena la operativa y mejora la coherencia del servicio telefónico.
Funciones principales
- Organizar turnos, campañas y prioridades del equipo de telemarketing.
- Supervisar indicadores de llamadas, conversión, calidad y tiempos de gestión.
- Formar a los agentes en argumentarios, procesos y pautas de atención.
- Escuchar interacciones y dar retroalimentación para mejorar la ejecución.
- Resolver incidencias operativas y ajustar recursos según la carga de trabajo.
- Coordinarse con ventas, atención al cliente y marketing para alinear campañas.
Habilidades clave
Formación recomendada
Suele accederse desde un ciclo formativo de grado superior en Comercio y Marketing, Administración y Gestión o áreas de atención al cliente, junto con experiencia previa como agente o supervisor. También encajan grados en Marketing, ADE o Comunicación Comercial, especialmente cuando el puesto incluye análisis y coordinación de campañas. La formación interna en ventas telefónicas, CRM, calidad de llamadas y liderazgo de equipos completa bien el perfil. En empresas grandes se valora haber pasado por puestos de emisión, recepción o coordinación operativa.
Salario en España
En España, un coordinador de telemarketing suele situarse entre 24000 y 38000 euros brutos anuales. En perfiles junior o de reciente promoción, la cifra arranca en la parte inferior; con experiencia en liderazgo de equipos, control de campañas y análisis de resultados, se avanza hacia el tramo alto.