Profesión · Comercio
Director del servicio de atención al cliente
Dirige y supervisa equipos de atención al cliente para garantizar satisfacción y retención. Diseña estrategias de servicio, establece procedimientos, analiza métricas de desempeño y coordina con otros departamentos. Responsable de resolver problemas complejos, optimizar procesos y mantener estándares de calidad en la experiencia del cliente.
Funciones principales
- Liderar y supervisar equipos de atención, contratación y evaluación de personal
- Diseñar estrategias de servicio y políticas de atención basadas en análisis de datos
- Analizar KPIs, métricas de satisfacción y elaborar informes de rendimiento
- Resolver problemas complejos y gestionar situaciones de crisis con clientes
- Implementar sistemas CRM y herramientas tecnológicas para mejorar procesos
- Colaborar con ventas, marketing y producto para alinear experiencia del cliente
- Establecer objetivos de equipo y planes de mejora continua del servicio
Habilidades clave
Formación recomendada
Grado en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o similar (180 ECTS según estructura de Bolonia). Máster en Dirección de Empresas (MBA) o especializado en Gestión de Atención al Cliente (60 ECTS) recomendado para avance. Certificaciones INCUAL en competencias de liderazgo, gestión de CRM (Salesforce, Oracle) o formación en customer experience. Experiencia previa en supervisión o coordinación de atención al cliente (3-5 años mínimo). Cursos en resolución de conflictos y herramientas de análisis de datos (Excel, BI) complementan perfil.
Salario en España
Entre 28.000 y 48.000 EUR brutos anuales. Varía según tamaño de la empresa, sector (banca y telecomunicaciones ofrecen tramos superiores), ubicación (Madrid y Barcelona, más altos) y experiencia directiva. Autónomos consultor suelen facturar 45.000-70.000 EUR anuales.