Profesión · Marketing

Operador de telemarketing

Profesional que realiza contactos telefónicos para captar clientes, promocionar productos o servicios y gestionar relaciones comerciales. Trabaja en empresas de ventas, atención al cliente, telecomunicaciones, banca y seguros. Aporta generación de leads, cierre de ventas y mantenimiento de cartera de clientes.

Funciones principales

Identificar y contactar prospectos mediante bases de datos y llamadas en frío
Presentar productos y servicios destacando características y beneficios
Gestionar objeciones de clientes y aplicar técnicas de cierre de venta
Registrar y actualizar información de contactos en sistemas CRM
Realizar seguimiento postventa y propuestas de productos complementarios
Cumplir objetivos de conversión y volumen de llamadas diarias

Habilidades clave

Comunicación telefónica clara y persuasiva
Escucha activa y empatía comercial
Manejo de software CRM y herramientas de call center
Negociación y cierre de ventas
Resiliencia ante rechazos y gestión del rechazo
Organización y gestión del tiempo

Formación recomendada

Requisito mínimo: educación secundaria obligatoria. Formación recomendada: Ciclo Formativo de Grado Medio en Actividades Comerciales o Marketing (2 años). Cursos especializados de INCUAL en telemarketing, ventas telefónicas y CRM. Certificaciones en técnicas de venta y servicio al cliente. Algunas empresas ofrecen capacitación interna tras contratación. Formación continua en nuevas plataformas de comunicación y técnicas de negociación.

Salario en España

16.000 € — 24.000 € brutos anuales

Entre 16.000 y 24.000 EUR brutos anuales. Varía según antigüedad, zona geográfica (mayor en Madrid y Barcelona), sector (telecomunicaciones paga más que retail), empresa (multinacional vs. pyme) e incentivos por objetivos de venta.