Profesión · Comercio
Especialista en CRM
Gestiona la relación con clientes a través de plataformas de CRM para ordenar datos, segmentar audiencias y coordinar acciones comerciales. Trabaja con equipos de ventas, marketing y atención al cliente para dar continuidad a cada interacción y mejorar la trazabilidad de los procesos. Su aportación es convertir información dispersa en relaciones más consistentes.
Funciones principales
- Configurar campos, flujos y permisos en la herramienta de CRM para su uso diario.
- Segmentar bases de datos de clientes según comportamiento, perfil y etapa comercial.
- Coordinar campañas y avisos con ventas, marketing y atención al cliente.
- Analizar registros de interacción para detectar patrones y oportunidades de mejora.
- Mantener la calidad de los datos mediante depuración, actualización y control.
- Elaborar informes de actividad, conversión y seguimiento para la toma de decisiones.
- Formar a equipos internos en el uso operativo del CRM y sus procedimientos.
Habilidades clave
Formación recomendada
El acceso suele llegar desde FP de grado medio o superior de Administración y Gestión, Comercio y Marketing o Informática y Comunicaciones, con especialización posterior en herramientas de CRM, análisis de datos y automatización. También encajan grados en ADE, marketing o sistemas de información. La adaptación al puesto suele reforzarse con formación práctica de varios meses y experiencia en entornos comerciales o de soporte al cliente.
Salario en España
En España, la retribución habitual se mueve entre 24.000 y 43.000 euros brutos al año. En perfiles junior o de entrada, la horquilla se concentra en los primeros escalones, mientras que en perfiles senior o experimentados crece por alcance funcional, gestión de datos y coordinación con áreas comerciales y tecnológicas.