La transformación digital en las empresas es un proceso integral que afecta a todos los departamentos de una organización, mejorando la eficiencia, la competitividad y la experiencia del cliente.
Las grandes empresas han llevado a cabo una implementación innovadora, disruptiva. Algunos ejemplos los vemos en Amazon, no solo por su plataforma de comercio electrónico, con la que utiliza algoritmos avanzados de aprendizaje automático para personalizar las recomendaciones de productos a sus clientes, sino también por su servicio en la nube, Amazon Web Services (AWS), con él ha revolucionado la forma en que las empresas almacenan y gestionan datos, proporcionando infraestructura de TI flexible y escalable.
O Nike, con su aplicación Nike Training Club y la plataforma NikePlus. Estas herramientas permiten a los usuarios acceder a entrenamientos personalizados y conectar con una comunidad global. Nike también utiliza análisis de datos para mejorar la eficiencia de su cadena de suministro y para personalizar las experiencias de compra de sus clientes.
También Starbucks, mejorando la experiencia del cliente mediante la implementación de su aplicación móvil, que permite a los usuarios realizar pedidos y pagos desde sus dispositivos. La empresa también utiliza análisis de datos para personalizar las ofertas y promociones basadas en los hábitos de consumo de los clientes. Esta idea exitosa ha sido copiada por grandes cadenas que todos conocemos.
Sin embargo, no solo las grandes empresas pueden obtener beneficios de la Transformación Digital. Las microempresas y pymes pueden, y son, capaces de competir con las grandes corporaciones, tanto por la optimización de procesos internos, como puede ser la automatización de los procesos o disponer de un software de gestión empresarial (ERP), como por el marketing digital, con estrategias de SEO y contenido de calidad a sus usuarios, o a través de las redes sociales. Por supuesto, mejorando el servicio al cliente a través de chatbots, personalizando las ofertas gracias a la recopilación de datos, etc.
Para Miguel Ángel Blanco Cedrún, decano de SBS, «No hay duda de que el futuro de los negocios está en el mundo digital«. Por ello, ve necesaria la formación y la especialización en áreas clave como el marketing digital, el comercio electrónico, el análisis de datos, la estrategia digital, la gestión de proyectos, etc. Y considera importante que los alumnos aprendan de expertos de la industria, que estén en activo, que se enfrenten diariamente a nuevas herramientas, estén al tanto de las tendencias y retos. Para Miguel Ángel, es imprescindible que este tipo de formaciones permita el acceso a herramientas y recursos de vanguardia, para poder llevar el método del caso a una situación real que se puede dar en cualquier empresa.
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