Profesión · Administración

Teleoperador de un servicio de emergencias

Profesional responsable de recibir, evaluar y gestionar llamadas de emergencia (112, ambulancia, bomberos, policía). Actúa como primer contacto entre el ciudadano y los servicios de respuesta, proporcionando instrucciones inmediatas, coordinando recursos y documentando incidentes. Trabaja en centros de coordinación de emergencias bajo protocolos estandarizados.

Funciones principales

Recibir y evaluar llamadas de emergencia determinando gravedad y prioridad
Proporcionar instrucciones pre-arribo incluidas técnicas de primeros auxilios
Coordinar despacho de ambulancias, bomberos y policía al lugar exacto
Mantener comunicación continua con equipos de respuesta durante el incidente
Documentar detalladamente datos del incidente, acciones y tiempos
Gestionar situaciones de alto estrés manteniendo profesionalismo y empatía

Habilidades clave

Comunicación clara y concisa bajo presión
Escucha activa y capacidad de extracción de información crítica
Gestión del estrés y estabilidad emocional
Conocimiento de protocolos de emergencia médica y seguridad
Toma de decisiones rápida y acertada
Manejo de sistemas informáticos de gestión de llamadas (CAD, sistemas de despacho)

Formación recomendada

Ciclo Formativo de Grado Medio en Emergencias Sanitarias (FP), ofertado por la Consejería de Educación de cada comunidad autónoma según estándares MEFP. Cursos complementarios certificados por INCUAL: Técnico en Atención pre-hospitalaria, Primeros Auxilios avanzados (RCP), Gestión de llamadas de emergencia. Algunos servicios requieren certificado de Técnico en Emergencias Sanitarias (TES) o equivalente. Formación interna obligatoria en protocolos del centro (duración 3-6 meses según comunidad). Recertificación periódica anual.

Salario en España

18.500 € — 28.000 € brutos anuales

Rango 18.500-28.000 EUR brutos anuales. Variables: administración pública (mejores beneficios), empresa privada de ambulancias o seguridad (menor base), antigüedad, turnicidad (nocturno/festivos +15-20%), región (Madrid, Barcelona superiores).