Profesión · Comercio
Gestor de Reputación Online
Supervisa la imagen pública de una marca, empresa o profesional en entornos digitales. Analiza menciones, reseñas y conversaciones para ordenar respuestas, contenidos y protocolos de actuación. Su trabajo contribuye a mantener una presencia coherente y una relación cuidada con la audiencia en canales online.
Funciones principales
- Monitorizar menciones, reseñas y conversaciones en buscadores, redes y medios digitales.
- Analizar tendencias de opinión y detectar temas sensibles que afecten a la marca.
- Diseñar protocolos de respuesta para comentarios, incidencias y crisis de comunicación.
- Coordinar mensajes con atención al cliente, comunicación y marketing digital.
- Redactar respuestas, avisos y contenidos que refuercen la coherencia del tono.
- Elaborar informes de seguimiento con indicadores de percepción y evolución.
- Proponer mejoras en perfiles, publicaciones y presencia digital de la organización.
Habilidades clave
Formación recomendada
Suele accederse desde FP de la familia Comercio y Marketing, como Técnico Superior en Marketing y Publicidad o en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, completando después la especialización en comunicación digital, análisis de datos y atención al cliente. También son habituales grados en Comunicación, Periodismo, Publicidad o Marketing, con cursos de social media, analítica y reputación digital. La práctica en community management y contenidos aporta una base muy útil.
Salario en España
En España, un Gestor de Reputación Online suele situarse entre 22000 y 40000 euros brutos anuales. En perfiles junior o de entrada, la remuneración se concentra en la parte inicial; con experiencia en análisis, crisis y coordinación de marca, la banda crece.